电梯作为现代生活中不可或缺的工具，如果出现故障，将严重影响市民的日常出行，尤其是高层住宅的居民，电梯的停运会使上下楼变得极为不便。

  北青社区报（微信号：tongzhoushequbao）记者了解到，通州临河里街道华业东方玫瑰小区遭遇了电梯“暮年”危机，自2012年交付使用以来，华业东方玫瑰A区与B区的电梯已经服役了12年，但近期却频繁发生故障，给居民们的日常生活带来了极大的困扰。

  “有很长一段时间，我就不敢坐电梯。我们家住26层，高层出现问题了，忽然就掉下来了。当时都掉眼泪了，害怕呀。”

  华业东方玫瑰A区和B区的老旧电梯问题如同一把悬在居民头上的“达摩克里斯之剑”。有人被困在电梯中，有人不得不爬20层楼梯，甚至有人经历过电梯突然下坠的惊险时刻。

  为确保居民出行安全，小区物管会综合考虑,决定动用华业东方玫瑰小区的公共维修基金(资金)对电梯进行升级改造。

  一部分居民表示：“给我们换一部安全的、质量好的，让我们放心的电梯是认可的。”

  但是也有部分居民表示：“我就想让你修，如果是你修的不到位，那你去重新修。你好好修，不能说修不了。”

  “换电梯才10年，房子产权70年，那要是换个7部电梯，我们这公维肯定不够用，公维如果低于30%，你还得再补交。”

  这场关乎生命的电梯博弈即将摊牌，是开发商选购电梯时本身的质量问题，还是物业为用户保养不到位？或是人多梯少造成的正常磨损？居民们能否在真相面前找到出口？近日，《向前一步》来到华业东方玫瑰小区，双方是否能够借此机会深入交流，共同寻找问题的根源，并探讨出切实可行的解决方案？

  在节目中，居民反映了电梯四大问题：坠梯、电梯故障频繁、维修周期长、电梯维保不到位。开场前，节目组嘉宾跟随小区业主一同乘坐电梯时，还发现电梯的第五个问题：紧急呼叫装置沟通不畅。

  针对开场前紧急呼叫装置沟通不畅问题，物业公司客服部经理张涛回应：在嘉宾按完五方对讲后，听得到声音，也给了嘉宾回复，值班人员第一时间把整个截屏反馈到经理及工程维修人员身边，五方对讲存在年久信号较弱现象。

  物业专家史文军提出建议：“下一步要进行电梯的大中修改造或者是更换电梯的话，一定要把信号传输这根线换掉。”

  对于居民反映电梯经常出故障的问题，张涛回应：“目前，小区存在两种电梯，蒂森和（上海）三菱，蒂森这部梯的故障率确实是居高不下，楼层高、单层户数较多的电梯，确实存在经常报错、报故障的情况。居住户数单层比较少，比如四户两梯的相对好一点。”

  电梯频繁发生故障，不仅居民受不了，张涛坦言：“我们也受不了了。”他介绍，不算维保费用，2024年物业在电梯维修上花费了九十万左右，物业也希望以最直接、最快捷的方式处理掉这些电梯。

  为什么电梯经常出事？有居民认为是“质量不好”。华业东方玫瑰小区的40部电梯，其中36部为蒂森品牌，4部为（上海）三菱品牌。物业专家史文军根据从业经历发表了自己的个人自己的观点：”蒂森电梯有个尚途系列，这个系列叫经济型电梯，故障率极高。从市场目前掌握情况去看，蒂森电梯的故障率是（上海）三菱电梯的120倍。“

  小区电梯维保单位负责人李志国肯定了物业专家的说法，小区使用的正是尚途系列，他表示电梯内的通讯板经常坏，这是不正常的，此外年久也是一个因素。对于居民质疑电梯维护保养不尽责，李志国肯定地回答：”不会，不是调整的问题，不怕查。“

  通州区市场监督管理局特定种类设备安全监察科副科长严宇飞表示：”2024年，北京市市场监督管理局和通州区市场监督管理局，对小区电梯的使用管理和维保质量进行过抽查，未曾发现严重的问题。“

  电梯是换还是修？华业东方玫瑰小区物管会主任白爽表示：”一部电梯的维修预算是15万-17万，需要修14部；若是换电梯，依据市场询价，最高不超过40万元每部，质保三年，以A区4号楼4单元为例，平均每户花费（公共维修资金）3738元。已经有几部电梯已经通过双三分之二表决，将来更换，其他电梯还在征集中。“

  城市规划师孙书同表示，每部电梯应该量体裁衣，该修的修，该换的换，既能保证电梯的质量，又能最大限度地节省公共维修资金。

  临河里街道党工委副书记张葛表示：”在这样的一个过程当中，住建委、市场监督管理局、街道和居委会能承诺，一定帮大家把好流程关，发挥监督的作用，我们的目标是，让你们不管是修还是换，咱们老百姓每一分钱的公维都花到点上，让大家放心，也请大家监督。“